was genau meinen Sie damit? - Wenn Sie per E-Mail eine Anfrage an die Langenscheidt-Hotline schicken, erhalten Sie vom Support-System eine "TicketID", die bei der weiteren Kommunikation im Betreff der E-Mails stehen sollte, damit die Hotline die zur Anfrage gehörenden E-Mails zuordnen kann. Wenn die Anfrage beantwortet ist, wird dieses "Ticket" geschlossen. Ist es das, was Sie meinen?